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Solução de problemas

A solução de problemas é uma espécie de Resolução de Problemas, muitas vezes aplicada para reparar produtos e processos defeituosos. É uma busca lógica e sistemática da origem de um problema para que ele possa ser resolvido e, assim, o produto ou o processo possa estar novamente disponível para operação. A resolução de problemas é necessária para desenvolver e manter sistemas complexos, onde os sintomas de um problema podem ter várias causas possíveis. A resolução de problemas requer a identificação da(s) avaria(s) ou dos sintomas em um sistema. Por isso, a experiência é normalmente utilizada para gerar as possíveis causas dos sintomas. A determinação da causa mais provável é um processo de eliminação, eliminando as possíveis causas de um problema. Por fim, a resolução de problemas requer a confirmação de que a solução restabelece o produto ou o processo ao seu estado operacional.

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